Mercadotecnia electronica

TEMARIO DE MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.

UNIDAD V

Software de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)

UNIDAD I: MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS

1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica

En los últimos años el mundo empresarial ha tenido cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores que ofrecen oportunidades para comerciar que ofrece Internet, el concepto electrónico en el presente, el comercio electrónico o el comercio electrónico. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar el mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado a perder un apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como complemento complementario a su negocio, del día a día que hay que aprender.

1.2 Mercadotecnia en línea 

Más de un tercio de los usuarios que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber comprado Internet como medio para realizar sus compras. Uno de los cuatro paradigmas de comercialización, según  Phillip Kotler , que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia. Internet la Mercadotecnia en el estudio de las técnicas de uso de Internet para publicidad y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic , los avisos en páginas web , los Envíos de Correo Masivos, la mercadotecnia en buscadores , la utilización de Redes   Sociales   y la Mercadotecnia de   Bitácoras         o blogs, puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de   Internet   se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los usuarios que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber usado Internet como medio para realizar sus compras.

1.2.1 El consumidor en línea

Los consumidores "apasionados" en sus intereses y pasatiempos invierten mucho tiempo en la red para estar al día en lo que les gusta, estos consumidores invierten seis minutos en línea por cada uno de los minutos que están en la red social. El estudio también concluyó que los consumidores apasionados tienen marcas que están relacionadas con sus intereses. "Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente a otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba muchos modelos de negocio.

1.2.2 Base de segmentación más comunes para los mercados en línea

Es básico identificar a los consumidores que pueden necesitar o preferir más productos que otros grupos, en esto realizamos la segmentación de los mercados, que consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.

Para ello, se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características:

• Geográficas
• Región o país del mundo
• Región del país
• Tamaño de la ciudad
• Demográficas
• Edad
• Sexo
• Tamaño de la familia
• Ingresos
• Ocupación
• Educación
• Religión
• Raza
• Nacionalidad
• Pictografía
• Clase social
• Estilo de vida
• Personalidad
• Conductuales
• Ocasiones
• Beneficios
• Posicionamiento
• Índice de utilización.

  1.2.3 Estrategias para precios en línea

  

  El precio es una variable fundamental en el mercado que genera beneficios, afecta a la marca y la percepción es la misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar grandes cantidades de productos para todos los segmentos de potencia, por eso, es posible que el producto tenga un precio diferente en la función del público objetivo al que se dirijan, del lugar donde se compra o de diferentes cosas que hacer. el precio El responsable de marketing no solo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto, sino que tiene la mayoría de los casos en los que se puede establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que tiene que ser flexible para que pueda modificar los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos.

  1.4 Definición de los Negocios Electrónicos.

  El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y servicios. Que pertenece a "cualquier otro tipo de transacción mercantil mercantil en el que se encuentre en el lugar de los intercambios físicos o en el contacto físico". involucra el traslado de propiedad o los derechos para el uso del género o los servicios a través de una red. 3 computadora-mediado aunque popular, esta definición no es bastante completa para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario del fenómeno comercial. 
  
  El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transformar y redefinir las relaciones para la creación de valor entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales.

   

  1.5 Oportunidades y Riesgos de los Negocios de Internet.

  

  OPORTUNIDADES:

  • Internet es un canal de comunicación
  • No tiene costo editorial al colgar una información
  • No tiene costo de distribución
  • Tiene audiencia pre activa, global y bien informada
  • Es interactivo
  • Es accesible globalmente de forma continua

        RIESGOS:
  Las empresas que no comprendan el fenómeno de Internet son vulnerables a sus competidores o sustitutos más despiertos que las demás deficiencias derivadas de su tecnología como naturaleza interactiva.

  Beneficio:

  Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados para un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos. Particularmente mercados especializados, cuentos como las personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en el mercado específico puede ser un objetivo dirigido a un gran volumen de personas con la esperanza de los demás interesados ​​en comprar.
  
  Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto significa que si una tarjetahabía sido controvertido, alegando que no hay ningún artículo, el dueño del negocio es el responsable de los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario, los comerciantes con la tienda física que han recibido el recibo y rara vez son acusados ​​por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos
  
  El Comercio Electrónico

  • Ha creado nuevas formas de hacer negocios
  • Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio
  • Han impactado el ambiente regional, nacional y global

  
  Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a miles de clientes!); con un costo de inversión mínimo en comparación con los modelos "
  ladrillo y mortero" (término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no solo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital humano.

  
  

  1.6 Elementos importantes en el diseño de sitios web exitosos

  Los elementos que se deben considerar son los siguientes:

  Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.

  • Mar siempre coherente
  • Creativo no loco
  • Siga las bases en diseño
  • Símbolos
  • Recuerde que existen varios exploradores
  • Evite utilizar formatos o software de punta
  • Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien

  Aunque existen cientos de consejos y puntos clave en la construcción de un sitio de Internet, principalmente tenemos acceso al comercio electrónico, que necesita vender, los podemos resumir en 5 puntos básicos que vamos a ver a continuación.

  Nuestra recomendación es no usarlos tal cual se encuentren, sitios y sitios de heno, como heno diferentes empresas. Las últimas recomendaciones se adaptan a los gustos y costumbres, no a nuestros clientes ni a nuestros clientes. El sitio en Internet debe ser una continuación de nuestro negocio real, por lo tanto, nuestros objetivos y estrategias de venta tal como.

  Estamos viviendo un momento en que la tecnología permite que los sitios tengan una forma y contenidos diferentes para cada uno de los visitantes, se pueden personalizar al gusto y el paladar de cada uno de ellos:

  PERSONALIDAD: 

  Aunque sea diseñador del lápiz y el dibujo del bosquejo de la página principal de un sitio, se debe tener con anterioridad una idea real acerca de cómo se quiere proyectar la imagen de una compañía en esa primera página. La página principal de "página de inicio" puede incluso ser diferente de las páginas internas del sitio en lo que respecta al diseño.

  SIMPLICIDAD:

   La simplicidad está estrechamente ligada a la personalidad. La mejor página principal es la que da una idea al usuario de que hay algo más debajo de la superficie y que vale la pena navegar a través del sitio porque se recompensó por nuevos descubrimientos. Si se encuentra con un libro nuevo, envíe un mensaje de texto y envíe un mensaje a la acción, que esté en el sitio de sus competidores y llame a la acción.

  PÁGINAS SPLASH: 

  Las páginas salpican son páginas de introducción, creadas para presentación o precarga del sitio. Por lo general, son páginas públicas con clips de imágenes, sonidos y colores cambiantes. Incluso a tardan mucho en cargarse lo que nos obligan a dar clic en "Saltar Introducción", si es que lo encontramos.

  Imagínese esto. Usted puede ingresar a una tienda o comercio, pero justo antes de entrar se le aparece una cartelera gigante, que no le deja ver nada más, o peor todavía se le aparece un comercial frente a sus ojos, que tarda en hacerse ver. Uno no quiere esperar para entrar una vez que ha dicho hacerlo; ¿Por qué tener que hacerlos esperar a nuestros visitantes para que conozcan nuestro sitio?
  Eso es lo que ocurre cuando se crea una página splash.
  Recuerde que Internet trata sobre la información necesaria tan pronto como sea posible. Si se vende a través de Internet, más vale que lo logren que nuestros visitantes lo visiten antes. Las páginas splash son una pérdida de tiempo para los programadores y para los visitantes.
  Peor aún, hay sitios en los que se puede volver a la página principal desde otra página del sitio implica volver a ver esa página splash nuevamente.

  ELEMENTOS DE DISEÑO INNECESARIOS:

  • Hacer abuso de logotipos, animaciones, gráficos 3D, grandes imágenes e incluso sonidos de fondo no es para nada recomendable en sitios de comercio electrónico.
  • Estos elementos, no solo confunden sino que implican más tiempo de carga o tiempo perdido a la espera de lo que el sitio tiene para mostrarnos.
  • Lo mismo sucede con algunos recursos de programación. Hacen mucho más lenta la carga de la presentación de la página principal del sitio, mientras que los visitantes tienen que esperar.

  TENGA PROMOCIONES:

  Primero, elija uno de sus productos o servicios y póngalo en liquidación o promoción especial. Haga que sea "sensible al tiempo" para animar al cliente a que lo adquiera de inmediato. 

UNIDAD II: MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL 

2.1 Introducción a los modelos de negocios

Un modelo de negocio, también llamado diseño de negocio o diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una empresa planifica servir a sus clientes. Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", la redundancia, mediante la cual una empresa genera su subsistencia, esto es, genera ingresos. El modelo de negocios indica explícitamente cómo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor.

2.2 Clasificación de los modelos de negocios
2.2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business)

El negocio B2B no tiene descubrimiento nuevo, ya está en la economía tradicional, muestra modelos, lo que ocurre con la aparición de la Internet es que está en el perfecto instrumento posibilitador para que estos negocios evolucionen. Los negocios B2B tienen la característica común de basarse en relaciones de largo plazo que van más allá de las personas involucradas, las relaciones en la confianza y la tradición de los negocios. Lo que sí es nuevo es la velocidad con la que están construyendo estas relaciones.

Características B2B

• Agilidad
• Asociación
• Comprensión cadena de suministro
• Fidelización
• Multiplicidad del modelo
• Aprovechamiento de lo existente.

Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y maximizan el beneficio de los participantes en la cadena de valor, tienen muchas oportunidades y participan en muchas empresas. Algunas de las características de los buenos B2B son: 

• Agilidad: los agentes del mercado están en todo el momento disponible y la expectativa para responder a las novedades.
• Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja probabilidad de que una empresa por sí sola tenga todos los recursos y tiempo necesarios.
• Comprensión de la cadena de suministro: alinear todos los recursos que ofrece la  Internet  en torno a alcanzar el mercado objetivo.
• Fidelización: son grandes agregaras de valor, lo que se refleja en la lealtad del cliente.
• Multiplicidad del modelo: no solo basan sus ingresos en las ventas en línea, crean mercados lugares en los que se pagan ingresos por otros conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios entre otros.
• Aprovechamiento de lo existente: nuevas oportunidades basadas en las relaciones existentes entre empresas.

2.2.2 Negocio a Clientes (B2C, Negocio a
Clientes)

Estrategia que desarrolla las empresas comerciales para llegar directamente al usuario o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.

Se define como el contrato comercial realizado a través de Internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta.

Haga referencia a las ventas que se establece entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa)

Las claves de funcionamiento de este sector son la reducción de precios, por no abrir delegaciones, con una dirección de acceso a nivel mundial y una reducción de costos a nivel de infraestructura.

La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet.

La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer sus clientes la comodidad de la compra en Internet, además de atraer a una nueva clientela.

Ventajas del B2C: Para el cliente: 

• -Información precisa de estado de compras.
• -Comparación de precios ágil y rápida.
• -Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, videos, foros, etc. de los -productos / servicios).
• -Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
• -Compras más económicas.
• Para la empresa:
• -Menor coste de infraestructura.
• - Amortización a corto plazo.
• - Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.
• - Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
• - Expansión geográfica de mercado.
• - Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

2.2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to
Government)

B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones ...) con sus proveedores, servicios y productos disponibles en la categoría "empresa a la administración" .Uno de los casos más relevantes en Latinoamérica por El Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra (www.chileproveedores.cl) Y La G2B, o Gobierno de negocios, es la relación de negocios por internet entre gobierno y empresas. Por ejemplo: las compras por el Estado a través de Internet por medio de pregones y licitaciones, toma de precios, etc. 


Son las transacciones entre empresa y gobierno. Los ejemplos comunes de B2G son licitaciones y compras de fornecedores. Todos los derechos reservados. Esta categoría está en la infancia, pero puede expandir-si rápidamente una medida que las multas de las operaciones para despertar la atención y el crecimiento del comercio electrónico. En los Estados Unidos ya es posible dar cuenta de cómo es el correo electrónico. 

Características:

• -Punto de entrada único hacia el gobierno, lo que implica que el portal del gobierno de la ONU como puerta de entrada común a todos los servicios públicos.
• -Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.
• -Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente.

Ventajas y desventajas.

Ventajas de Gobierno a las empresas g2b. 

• Una mayor tecnología de la empresa
• Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos
• Ayuda a las administraciones publicas a ahorrar tiempo y dinero
• Procesos simples y estandarizados

Desventajas de Gobierno para empresas g2b. 

• · Puede tener dificultades en la obtención de un largo plazo por carecer de bienes como garantías.
• · La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietario
• · Miedo a la tecnología signifique más trabajo, como por ejemplo, tenga que responda el correo electrónico.

2.2.4 Tendencias Actuales

TENDENCIAS DE MARKETING PARA 2016 Las plataformas tecnológicas y las redes sociales son los ejes de la relación con el consumidor; intercambiar productos por comentarios en redes sociales es una de las estrategias por venir. Las redes sociales son los medios con los que los clientes se informan y comentan sobre los productos que consumen. Sin embargo, la búsqueda de nuevas herramientas para conocer y contactar con los consumidores sigue creciendo. Esta tendencia obliga al área de marketing, más que a otra, gastar en tecnología, calcular la consulta Gartner. Algunas de las alternativas tecnológicas que tienen mucho potencial por delante: 1. Big Data: Hoy no es posible hacer estrategias de marketing sin pensar en los indicadores, que es la base del Big Data, un conjunto de grandes volúmenes de datos, que son variados y se producen a velocidades aceleradas. Con esta información se correlacionan las variables y se programa el algoritmo predictivo para saber si está cumpliendo con el objetivo, qué le gusta al cliente, qué no lo busca, señala a Itzamara Sobrino, responsable de Comunicación y Marketing de la consultora Everis. Gracias a estos indicadores, las marcas conocen mejor a su usuario al analizar todos sus comportamientos. Sin embargo, sus detractores cuestionan la invasión a la privacidad y el daño a la confianza que podría acarrearle a las marcas. 2. Experiencia del cliente se centra en la interacción integral entre el consumidor y sus marcas con el objetivo de construir un lazo emocional y lealtad en el cliente que se mantenga a largo plazo. Su aplicación es crear experiencias que generen empatía en el usuario; regularmente se realiza en el punto de venta. "Sin embargo, el reto es llevarla a la roja y trasladarla a las ventas en tiendas", explica Paris Rodrigo, de la agencia de marketing digital ACE Publicidad. 3. E-commerce: El comercio digital crece de forma exponencial desde hace varios años y está empezando a consolidarse con tiendas maduras como Linio, Dafiti, Privalia, Gaudena o Sindelantal, ejemplifica Iván Palomera de Smartup. La oferta de productos y servicios para mascotas, medicamentos, compra en el futuro sin salir de casa o la reserva de servicios en salones de belleza sigue aumentando. Aún así, enfrenta retos relacionados con la bancarización del consumidor, logística y delitos cibernéticos. 4. Moneda social: Obtener un producto o servicio a cambio de un "puesto" en redes sociales es algo que se expanirá en 2016. En Nueva York algunas tiendas de ropa ya que esta práctica. "Las marcas están interesadas en esto porque en los puntos de venta se prueban el producto y amplían el mensaje por los amigos que las cosas. Para las marcas es muy valioso", dice Jorge Alor, de BNN. El reto es la adopción. Que el usuario esté dispuesto a interactuar con las tiendas y se garantice su privacidad para que todo funcione sin que se expongan sus datos. 5. Respuesta inmediata: Sin la respuesta inmediata de Uber a la marcha de taxistas en mayo pasado no hubieron 800% más de descargas en su aplicación. El Online Real Time Advertising, permite a las marcas reaccionar en el tiempo real a lo que ocurre en los medios sociales y estrategias de comunicación. Su gran valor es la amplitud del impacto de las campañas digitales y el alcance de la crisis de la reputación que se puede presentar, explica Palomera. El gran reto es superar la visión cortoplacista de las campañas de marketing y apostar por las inversiones a mediano y largo plazo que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital. "En la mercadotecnia debe dejarse atrás la idea de tener un año de retraso con respecto al consumidor, que cambia todos los días", dado por Jorge Villabona, de Miora, una plataforma de reservas de servicios de belleza. Hoy, las herramientas digitales permiten realizar estudios con campos más grandes e ideas más poderosos. Ahora puedes hacer estudios de mercado y analizar audiencias de millones al sacarle potencial al número de usuarios conectados vía smartphone que seguir creciendo, explica Palomera. El gran reto es superar la visión cortoplacista de las campañas de marketing y apostar por las inversiones a mediano y largo plazo que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital. "En la mercadotecnia debe dejarse atrás la idea de tener un año de retraso con respecto al consumidor, que cambia todos los días", dado por Jorge Villabona, de Miora, una plataforma de reservas de servicios de belleza. Hoy, las herramientas digitales permiten realizar estudios con campos más grandes e ideas más poderosos. Ahora puedes hacer estudios de mercado y analizar audiencias de millones al sacarle potencial al número de usuarios conectados vía smartphone que seguir creciendo, explica Palomera. El gran reto es superar la visión cortoplacista de las campañas de marketing y apostar por las inversiones a mediano y largo plazo que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital. "En la mercadotecnia debe dejarse atrás la idea de tener un año de retraso con respecto al consumidor, que cambia todos los días", dado por Jorge Villabona, de Miora, una plataforma de reservas de servicios de belleza. Hoy, las herramientas digitales permiten realizar estudios con campos más grandes e ideas más poderosos. Ahora puedes hacer estudios de mercado y analizar audiencias de millones al sacarle potencial al número de usuarios conectados vía smartphone que seguir creciendo, El gran reto es superar la visión cortoplacista de las campañas de marketing y apostar por las inversiones a mediano y largo plazo que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital. "En la mercadotecnia debe dejarse atrás la idea de tener un año de retraso con respecto al consumidor, que cambia todos los días", dado por Jorge Villabona, de Miora, una plataforma de reservas de servicios de belleza. Hoy, las herramientas digitales permiten realizar estudios con campos más grandes e ideas más poderosos. Ahora puedes hacer estudios de mercado y analizar audiencias de millones al sacarle potencial al número de usuarios conectados vía smartphone que seguir creciendo, El gran reto es superar la visión cortoplacista de las campañas de marketing y apostar por las inversiones a mediano y largo plazo que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital. "En la mercadotecnia debe dejarse atrás la idea de tener un año de retraso con respecto al consumidor, que cambia todos los días", dado por Jorge Villabona, de Miora, una plataforma de reservas de servicios de belleza. Hoy, las herramientas digitales permiten realizar estudios con campos más grandes e ideas más poderosos. Ahora puedes hacer estudios de mercado y analizar audiencias de millones al sacarle potencial al número de usuarios conectados vía smartphone que seguir creciendo.

UNIDAD III: TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN

La tecnología es la competencia clave de una organización, en el corazón de la planificación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica, la cuantificación de recursos para su instrumentación.

La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.

Los tres pilares fundamentales en los que se asienta el hijo: los procesadores, la Red y las personas.

Las Tecnologías de la Integración engloban estos tres conceptos, lo que puede decirse, que se ocupa del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar que el papel que la información se desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión.

La información básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y, a continuación, en el conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que tiene la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de la Integración (TI), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.

3.1 Internet

 Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP / IP, garantizando las redes físicas heterogéneas que funcionan como una única y única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta que punto es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de texto hiper. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y la presencia, transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV) -, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.

3.2 Terminales móviles

Empezará por definir qué es un terminal móvil para poder tratar el tema con más profundidad y sin ambigüedades, y lo que está relacionado con la ubicación de los datos conectados a un servidor central que está subordinado, y que el usuario puede ser movido De acuerdo con esta definición, los dispositivos que se adaptan a sus necesidades pueden ayudar a reducir el tamaño de estos dispositivos. esfuerzo físico. Estos terminales tienen una serie de características que pueden ser físicas, o bien, tecnológicas, incluso cuando están interrelacionadas entre ellas, como, por ejemplo:

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de puerto

 Utilizado en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, autopistas, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central. En inglés también se dice: Mobile Data Terminal (MDT), computadora digital móvil (MDC).

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También se puede conectar con periféricos como taxímetros, radios, etc.

Características físicas

Estos terminales tienen una dimensión y un peso variados que están en función de las necesidades del público al que va destinado. Esta medida está predeterminada para el tipo de interfaz, tanto visual como textual, y el peso viene tanto para las interfaces como para los materiales de los que está fabricado (PVC, aluminio, acero, etc.). Así como por la dimensión En las siguientes imágenes hay ejemplos de varios tipos de estos terminales. Todos tienen las características físicas en el peso y las medidas diferentes, todos tienen en común los materiales de los que están hechos y que ya han sido citados anteriormente. El material más empleado es una variación de plástico duro (PVC), a veces una gran presión para poder obtener una rigidez que dificulte al máximo la posibilidad de romperse.Actualmente, el uso de nuevos materiales,

3.3 ERP

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por su siglas en inglés "Planificación de recursos empresariales - ERP". es un sistema estructurado que busca la solución de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implementación del sistema de gestión, que sirve para hacer frente a la realización de una administración eficiente, ha logrado un potencial significativo en el mercado empresarial, las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizar sus costos y su utilidad (ERP) , brinde el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, sí, pero también es un hecho de este tipo, y otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. ¿Por qué? ¿Por qué? Sí, en caso de que no funcione, el sistema por sí solo es inútil y sí se cae en la sub utilización y el mar por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si desea implementar un sistema de estas características, ¿Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?

Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento.Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando aros" (para alusión a que entrenar para que alguien más algo más más trasfondo sin explicación). Para él, en realidad, se trata de los conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo adecuado para cualquier situación nueva, se debe proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el lugar. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso Las variables enseñadas en el proceso educativo. El enfoque es solo en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido la fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es el supuesto de que cuando se está implementando un sistema tecnológico, el trabajo debe girar en torno a las tareas y los términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es el principal integrador, el que se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. El primer error es el supuesto de que cuando se está implementando un sistema tecnológico, el trabajo debe girar en torno a las tareas y los términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es el principal integrador, el que se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. El primer error es el supuesto de que cuando se está implementando un sistema tecnológico, el trabajo debe girar en torno a las tareas y los términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es el principal integrador, el que se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Examen principal en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es Nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus veces. Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Un sistema ERP es todo integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Examen principal en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es el principal integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es todo integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es en esencia integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.es mejor y de las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización . Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.

3.4 Centro de llamadas

Siempre que se llame a un centro de llamadas, nos referimos a centros de atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a llamar o realizar llamadas o incluso a las tareas de los objetivos por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. 
Estas personas hacen llamadas o atienden llamadas a los Agentes del Call Center. 
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer los datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo que el control de la información que hace referencia a las llamadas es de importancia vital para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información, los datos de las llamadas y los números de llamadas, el número de llamadas recibidas, la duración de las llamadas, los tiempos medios, los tiempos de respuesta, la disponibilidad de los agentes, etc.

3.5 Centro web

WebCenter Suite es un conjunto de productos integrados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo que permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o aplicación, mejorar la productividad del usuario y aumentar el valor de las inversiones de TI.

3.6   CRM, Administración de la Relación con el Cliente.

Es una metodología para la identificación, adquisición y retención de clientes, que permite la interacción y el control de las conexiones de clientes a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)

El software de  CRM ofrece   una gran cantidad de beneficios a la organización (Siebel1, 2003) lograr con relación, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgar un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una Metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, que permite las organizaciones para administrar las interacciones de clientes a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. (Siebel2, 2003)

A continuación se presentan algunas soluciones de soluciones de CRM:

• Siebel
• SAP CRM
• Oráculo

3.7 SCM

Cadena de Suministro  o  Cadena de Abasto  (en inglés), cadena de suministro se entiende por la serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.
Aunque en el cuerpo del conocimiento existe una clara diferencia entre la "Cadena de Abasto" y "Logística", en la práctica diaria, esa diferenciación se ha ido perdiendo, por lo que es común usar ambos términos indistintamente.

Funciones de la Cadena de Suministro (o Abasto) interna

Las funciones que componen la Cadena de Suministro Internacional a una empresa de fabricación son:
• Administración del Portafolio de Productos y Servicios (PPS)
• Servicio a Clientes (SAC)
• Control de Producción (CP)
• Abastecimiento (Aba)
• Distribución (Dis)

Etapas:
Suministro; Fabricación; Distribución

La Administración de la  Cadena de Suministro ( en inglés, Supply Chain Management, SCM)  es el control y control de las operaciones de la cadena de suministro Con El propósito m de satisfacer las Necesidades del cliente, Como el mar Posible La gestión de la Cadena de Suministro atraviesa Todo el Movimiento y el Almacenamiento de Materias Primas, el lote de inventario Que Resultados de la Búsqueda del Proceso, y Las Mercancías acabadas del punto de origen al punto de consumo.La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los eventos y los factores que pueden causar una interrupción.

UNIDAD IV: LEGISLACIÓN Y SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

4.1. Legislación del comercio electrónico.

El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar el mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado a perder un apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como complemento complementario a su negocio, del día a día hay que ir aprendiendo.

La definición del comercio electrónico es consistente en la compra y en la venta de productos y servicios a través de Internet, así como las compras por Internet o cualquier otro tipo de redes informáticas que logren la transacción.

Sistema sistema solía ser usado para una cuenta de negocios o documentos electrónicos de un sistema de cómputo a otro.
Los intercambios de este tipo de papel se pueden realizar utilizando diferentes formatos, estos suelen ser:  TXT, XML, EDIFACT , entre muchos otros.
El teléfono está desierto. Si usted está buscando una máquina de segunda mano, puede usar el sistema de control de memoria tradicional.

Todo esto se inició a mediados de los años noventa, usando la forma de pago para estos servicios, medios electrónicos, siendo la tarjeta de crédito el medio más común. Hoy en día, este sistema se conoce o se ha convertido en otros términos como:  Comercio en línea,  Venta por Internet , Comercio electrónico o  Comercio en línea .

4.2. Contratación.

Bajo la legislación mexicana, y específicamente conforme a los artículos 1792 y 1793 del Código Civil Federal, un convenio en un acuerdo para crear, transferir, modificar y extinguir los derechos y obligaciones, y, aquellos convenios que encaminados únicamente a producir o moneda derechos, toma el nombre de contratos. Los contratos se perfeccionan para el mero consentimiento, excepto que deben tener una forma establecida por la ley. Desde que se perfeccionaron obligados a contratantes, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a las consecuencias que, según su naturaleza, hijo conforme a la buena fe, al uso o la ley.

Aquellos contratos que se refieren a operaciones comerciales se reglamentan en México como los contratos mercantiles, en los cuales, cada uno se obliga a la forma y los términos que hacen que el hijo sea obligatorio, sin que la validez del acto comercial dependa de la observación de formalidades o juegos, en los términos del Artículo 78 del Código de Comercio.

La legislación mexicana se ha visto en la necesidad de hacer frente a la realidad moderna, reconociendo entre las distintas formas de contratación, la contratación por medios electrónicos. De tal manera, el Código Civil Federal reconoce actualmente en sus artículos 1834 y 1834 Bis que, cuando se exija la forma escrita para el contrato, los documentos relativos a la firma se deben firmar por todas las personas a las cuales se imponga esa obligación; supuesto que se puede lograr mediante la utilización de medios electrónicos, ópticos o de otra tecnología, siempre que la información generada o comunicada en forma integrada, a través de los medios de comunicación posible para las personas, obligadas y accesibles para su ulterior consulta. Disposición similar se encuentra en el Código de Comercio vigente para el caso de los actos, convenios o contratos de naturaleza mercantil, cuyo requisito de escritura se ha cumplido por lo que se refiere a la publicación de Mensaje de datos, 5 siempre que la información en él contenida se mantenga integrada y accesible para su consulta posterior, sin importar el formato en el que se encuentra o represente. Cuando adicionalmente la ley exija la firma de las partes, dicho requisito se ha cumplido por haberse traficado con el Mensaje de Datos, siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. El requisito de la forma escrita se tiene que cumplir con el mensaje de datos, 5 siempre que la información contenga su contenido y esté disponible para su consulta posterior, sin importar el formato en el que se encuentre o represente. Cuando adicionalmente la ley exija la firma de las partes, dicho requisito se ha cumplido por haberse traficado con el Mensaje de Datos, siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. El requisito de la forma escrita se tiene que cumplir con el mensaje de datos, 5 siempre que la información esté contenida y accesible para su consulta posterior, sin importar el formato en el que se encuentre o represente. Cuando adicionalmente la ley exija la firma de las partes, dicho requisito se ha cumplido por haberse traficado con el Mensaje de Datos, siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. 5 siempre que la información esté contenida y accesible para su consulta posterior, sin importar el formato en el que se encuentre o represente. Cuando adicionalmente la ley exija la firma de las partes, dicho requisito se ha cumplido por haberse traficado con el Mensaje de Datos, siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. 5 siempre que la información esté contenida y accesible para su consulta posterior, sin importar el formato en el que se encuentre o represente. Cuando adicionalmente la ley exija la firma de las partes, dicho requisito se ha cumplido por haberse traficado con el mensaje de datos, siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se hizo así que bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se hizo así que bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se hizo así que bajo la legislación vigente, Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se hizo así que bajo la legislación vigente, Se pactó bajo la legislación vigente, el perfeccionamiento de contratos por medios electrónicos es una forma más de documentar los acuerdos alcanzados por las partes, más que un tipo de contrato en particular. siempre que este sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. Se hizo así que bajo la legislación vigente,

4.2.2. Tipos y clasificación de contratos.

Los contratos electrónicos son acuerdos de voluntades celebrados a través de medios electrónicos por los cuales las partes están autorizadas. Al contrario de la opinión mayoritaria, los contratos electrónicos no son un tipo de contrato especial; ni son contratos referidos a bienes o servicios tecnológicos. El contrato electrónico es el contrato tradicional celebrado a través de medios electrónicos. Con el fin de hacer más didáctico, el estudio de los principales, la legislación española, usa la próxima clasificación de los contratos:

Por su forma de ejecución:

• Contrato de comercio electrónico directo: aquel que permite la entrega virtual de bienes inmateriales o la prestación de servicios que no precisa de presencia física de su prestador. Esta entrega o prestación puede ser, a su vez, inmediata o diferida.
• Contrato de comercio electrónico indirecto: que requiere la entrega física de los bienes materiales o la prestación presencial. Su ejecución es diferente diferente.

Por la emisión de las declaraciones:

• Contrato electrónico puro: las declaraciones de voluntad se manifiestan íntegramente a través de medios electrónicos cuentos como el correo electrónico las páginas interactivas.
• Contratos reactivos : Exigen que las partes utilicen las herramientas adicionales de comunicación para poder llevar a cabo la contratación. Son los más comunes en sistemas de micro pagos, contratación de servicios personalizados y venta por catálogo.
• Contratos Interactivos: El lugar en el que se encuentra la oferta permite realizar la misma contratación.

Por los sujetos que son parte del contrato electrónico:

• Contrato electrónico de consumo: el contrato de compraventa de billetes a su cuenta.
• Contrato electrónico mercantil: el arreglo será mercantil cuando todas las partes contratantes sean empresarios o profesionales, (Ejemplo: Compraventa de madera para la fabricación de sillas).

Además, puede hacer una clasificación de contratos electrónicos en función de la forma de pago que las partes hayan sido establecidas o por el objeto del contrato:

Por la forma de pago (solo aplicable a contratos onerosos):

• Contrato con pago electrónico: El medio de pago elegido por las partes es el dinero electrónico (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, etc.).
• Contrato con pago tradicional: El medio de pago escogido es el dinero en efectivo o cheque, pudiendo entregarse mediante su envío postal o contra reembolso.

Por el objeto del contrato: Esta clasificación está íntimamente unida a la indicada por forma de ejecución.

• Contratos de entrega:
• Contratos de entrega material.
• Contratos de entrega inmaterial.
• Contratos de prestación:
• Contratos de prestación instantánea.
• Contratos de prestación diferida.

4.3. Seguridad privada (criptografía o encriptamiento).

La Confianza, Tanto desde el punto de vista técnico (Algoritmos de cifrado, Longitud de claves, etc.) Como desde el punto de vista de las percepciones de los usuarios, Es una clave de Principio para Generar las empresas y en los Consumidores La Confianza Necesaria para que el comercio electrónico se desarrolle

La seguridad de la red, en este caso Internet, es solo uno de los factores que intervienen en la seguridad del comercio electrónico en conjunto. La resistencia de los usuarios a, por ejemplo, envía los datos de su tarjeta de crédito a través de Internet para realizar un pago que lo menciona como una de las barreras iniciales para el crecimiento del comercio electrónico.

Como es bien conocido, los medios de pago con muchos problemas de seguridad: falsificación de billetes, falsificación de firmas, cheques sin fondo, etc. Por otro lado, los medios de pago electrónicos, además de estar sujetos a los mismos problemas anteriores, Los riesgos que pueden ser contabilizados y las veces que se puede acceder a las mismas, las firmas digitales pueden ser falsificadas por cualquiera que conozca la clave privada del firmante, la identidad de una persona puede ser asociada de forma inequívoca. con la información relacionada en cada pago, etc.

Es por ello que es necesario establecer nuevos mecanismos de seguridad para los nuevos medios de pago electrónico, si quieres que las entidades bancarias como los usuarios finales acepten de forma generalizada estos nuevos medios de pago. 

Criptografía. 

La criptografía es una ciencia que tiene el alcance de buscar esquemas y mecanismos de cifrado seguros. Para realizarlo, hay una codificación de la información a transmitir; es decir, los mensajes originales están transformando en formas aparentemente ininteligibles. Esta idea funciona con cuentas de matemáticas que no puede obtener los datos de salida de la publicación en un tiempo tan largo que puede ser descubierto.

Hay cientos de millones de usuarios de Internet, que pueden acceder a cualquier momento, por Internet. Esta es una facilidad de acceso y popularidad en el principal atractivo desde el punto de vista comercial pero también es la causa de que Internet esté abierto a todo tipo de cosas indeseables.

La seguridad en Internet y las leyes que protegen, principalmente los sistemas de encriptación. Esos sistemas son los que permiten que las informaciones que circulan por Internet sean indescifrables, ininteligibles, para cualquier persona que no sea aquella a la que va destinada.

La criptografía asimétrica utiliza dos claves distintas, pero que matemáticamente son equivalentes. Así, la información que es cifrada con una, puede ser descifrada con la otra. Sin embargo, el hecho de conocer la clave pública no revela la clave privada.

4.4. Ética del comercio electrónico.

El desarrollo de la tecnología de la información beneficiara a unos y perjudicara a otros. Al utilizar los sistemas de información, es esencial preguntarse: ¿Cuál es el curso de acción responsable ética y socialmente?

Los aspectos éticos, sociales y políticos están estrechamente ligados. El dilema ético al que se puede enfrentar en su calidad de gerente de sistemas de información se refleja por lo general en el debate social y político.

Las instituciones políticas requieren tiempo antes de desarrollar nuevas y en ocasiones requieren la manifestación de un daño real antes de actuar. Entre tanto es posible que uno se vea obligado a actuar, forzando incluso a hacerlo en un área gris legal. Entre los principales aspectos éticos, sociales y políticos propiciados por los sistemas de información se encuentran las siguientes dimensiones morales:

• Derechos y obligaciones de información.
• Derechos de propiedad.
• Responsabilidad y control.
• Calidad del sistema.
• Calidad de vida.

La tecnología de la información ha intensificado las preocupaciones éticas, ha causado tensiones en las órdenes sociales y ha vuelto obsoletas o varias veces invalida las últimas existentes. Los adelantos de la capacidad de almacenamiento y la velocidad de almacenamiento de los costos de almacenamiento han sido los responsables de los datos de los empleados y clientes. Estos adelantos en el almacenamiento de datos han facilitado la infracción rutinaria de la privacidad individual a un bajo costo. Los sistemas de almacenamiento de datos másivos son tan baratos que las empresas regionales e incluso los locales pueden usar para identificar a los clientes.

Los Retos Éticos Del Comercio Electrónico

Las dificultades éticas particulares del comercio electrónico normalmente giran alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad, ambas referidas al comprador, y la no - refutabilidad de la transacción. Sin embargo, el que tenía que introducir una cuestión de ideas, la de "allanamientos, intrusiones, entradas abusivas o no autorizadas" en los equipos informáticos, páginas web, buzones electrónicos, etc. Quizá la palabra inglesa "hacking", en su reciente acepción de lograr algo en principio difícil con gran facilidad, burlando el sistema de protección o defensa, mar la que mejor capte el concepto.

Los actos de "piratería" se distinguen de las violaciones de la intimidad, no obstante, porque la red es un "lugar público", un sistema abierto. Al igual que un lugar comercial, físico y convencional, nadie sabe que una dirección electrónica comercial, propiedad privada; pero el acceso ha sido abierto al público, como su propia naturaleza y exigencia.

Es decir, por principio ya priori, no se puede prohibir la entrada a cualquiera; de otra forma se correría el riesgo de caer en una discriminación ilegal, si no, al menos, abusiva. O mar, por el hecho de entrar en una página web o en un buzón electrónico, no se atenta contra la intimidad del propietario; pero una vez allí, puede que se hagan actividades peligrosas

4.5 Delitos y amenazas.

De la misma manera que existen fraudes o cualquier otra amenaza el comercio "normal", es normal que también se transmita al mundo cibernético ya afecte a todas las personas que participan en el comercio electrónico. En c  uanto a las amenazas que podemos encontrar en el comercio 

1. El Phishing.Pretende adquirir información confidencial de una persona mediante el engaño y la simulación de una situación real, este tipo de fraude no solo sucede en el ámbito de la tecnología informática, sino que también se puede usar con el uso de mensajería corta SMS o incluido por medio de una llamada telefónica, sin embargo, el término phishing se aplica para el área de la informática específicamente. El término phishing surge de la palabra pescando en inglés fishing y la contracción de contraseña harvesting fishing (cosecha y pesca de contraseñas), ya que es el acto de "pescar" la información clasificada y confidencial de un usuario indefenso por señuelos y engaños que hacen que el usuario resulta víctima de esta anomalía y entregue esta información con facilidad al estafador o por su nombre en inglés phisher.
2. El Pharming. Corresponda a una nueva técnica de fraude informático, mucho más sofisticada, compleja y silenciosa, que hace los usuarios de Internet más vulnerables, debido a la dificultad que presenta para su identificación en nuestros equipos. Esta tecnología consiste en modificar la resolución de los nombres de dominio mediante el código malicioso que conduce al usuario a una página Web Falsa. Esta resolución se conoce con el nombre en inglés del Servicio de Nombres de Dominio o por DNS. Pero, ¿a qué se refiere resolución de nombres de dominio? Es cuando un usuario ingresa a la dirección de un sitio web, y esta es convertida internamente a un valor numérico conocido como dirección IP, esta conversión corresponde a la resolución de nombre de dominio; que es más fácil recordar una palabra para un sitio Web en particular que una combinación numérica. Por ejemplo, cuando escribimos http://www.servitecdigital.com el DNS lo convierte en 194.70.254.56. Los servidores DNS son los encargados de conectar al usuario a la página web que desea ver, pero a través del pharming, los estafadores o usuarios por su nombre en inglés, que ofrecen acceso al sitio web que no son auténticos.
3. El Spoofing.Corresponde una otra técnica utilizada por un estafador o spoofer para obtener un canal abierto de acceso a una o más computadoras de la red. Sin embargo, los límites para su corrección y protección, el manejo y los mecanismos para actuar, los ejecutados de forma directa para los administradores de redes y los especialistas en comunicación. La frase conocida popularmente "la caja fuerte más segura del mundo se abre de la manera fácil", expone en pocas palabras, lo que hace que la técnica de spoofing a una roja sea vulnerable. El spoofing tiene un envío de paquetes tipo broadcast, que corresponde a la transmisión de información de destino a una multitud de receptores dentro de la red y obtiene de la computadora que responde al llamado,

Otra de las amenazas que se encuentran en el comercio electrónico es el malware. Se trata de un software que tiene como objetivo infiltrar o dañar un ordenador con el consentimiento de su propietario. Mediante este sistema se puede obtener la clave de usuario y contraseña o incluso programas que corrompen las infraestructuras de navegación y redirigen a usuarios a web falsas. El usuario puede combatir este tipo de debilidad y los siguientes consejos:

• El primer consejo y más importante es tener un antivirus que se actualice automáticamente y de forma regular.
• Otro consejo importante que puede usar contraseñas de alta seguridad para evitar ataques de diccionario que consiste en un método para averiguar una contraseña, probando todas las palabras del diccionario.
• Las aplicaciones que utilizan el dispositivo móvil o la tableta, tienen aplicaciones para su dispositivo, aplicaciones conocidas, como por ejemplo App Store o Google Play, porque en estas aplicaciones se garantiza que no tienen malware. Aunque también, en este tipo de dispositivos el usuario puede descargarse un antivirus.

Otro tipo de amenazas:

Crimeware: su objetivo es la realización de delitos que benefician a la ganancia económica.

Clikjacking: otra técnica maliciosa que tiene como fin conseguir información confidencial o controlar el ordenador cuando el usuario haga clic en páginas web aparentemente inocentes.

 4.5.1. Daño y robo a datos.

Una medida que permite ampliar la Internet, también se puede usar el uso indebido de la misma. Los denominados delincuentes cibernéticos se pasean por su mundo por el mundo virtual, incurriendo en delitos como el acceso sin autorización o "piratería informática", el fraude, el sabotaje informático, la trata de niños con multas pornográficas y el acecho.

Los delincuentes de la informática son tan diversos como sus delitos; Puede sufrirse de estudiantes, terroristas o figuras del crimen organizado. Estos delincuentes pueden pasar desapercibidos a través de las fronteras, ocultarse tras incontables "enlaces" o simplemente desvanecerse sin ningún documento de rastro. Desesperar directamente las comunicaciones o esconder pruebas delictivas en "paraísos informáticos" - o sea, en países que carecen la oportunidad o experiencia para seguir la pista

Manipulación indebida de datos.

Esta se utiliza a través de un sistema de tratamiento de la información. 

El fraude informático; La medida puede realizarse a través de la utilización de un sistema (imputa) en los programas en la salida de datos del sistema y las manipulaciones a distancia, a través de conexiones telemáticas vía modem a un computador. El caso más común es el fraude que hace objeto a los cajeros automáticos mediante la falsificación de instrucciones para el ordenador, en la fase de adquisición de datos.

Por otra parte, existen varios tipos de delitos que pueden ser cometidos y que se encuentran ligados directamente a acciones efectuadas contra los propios sistemas como hijo:

• Acceso no autorizado: uso ilegítimo de contraseñas y la entrada de un sistema informático sin la autorización del propietario.
• Destrucción de datos: Los daños causados ​​en la red por la introducción de virus, bombas lógicas, etc.
• Infracción al derecho de autor de bases de datos: Uso no autorizado de información almacenada en una base de datos.
• Interceptación de correo electrónico: Lectura de un mensaje electrónico ajeno.
• Estafas electrónicas: uso de la red.
• Transferencias de fondos: Engaños en la realización de este tipo de transacciones.

Robo de datos.

Se produce el robo de datos personales cuando terceras personas obtienen ilegalmente su información personal y las usan para comprar cuentas de crédito a nombre suyo, alquilar una vivienda, abrir cuentas de servicios públicos o ganar acceso a los fondos de cuentas bancarias. Los ladrones de datos personales pueden cambiar la dirección que aparece en las cuentas bancarias para que usted nunca reciba las cuentas que el resultado de esta actividad ilegal. Puesto que la mayoría de los robos de datos personales se producen con mucha rapidez, la víctima descubre el robo cuando trata de solicitar crédito y se niega, o cuando recibe avisos de una agencia de cobranzas. Puede llevar meses o años eliminar los efectos del robo de datos personales de su historial crediticio.

Los delincuentes pueden obtener la información financiera confidencial de varias maneras:

• Sitios de Internet: el ingreso de información personal en un sitio web sin seguridad puede resultar en el robo de sus datos personales.
• Tiendas o restaurantes: posiblemente un vendedor o mozo lleguen a copiar la información de su tarjeta de crédito para fines ilegales.
• Por teléfono: los estafadores pueden usar técnicas de estafa electrónica ("phishing") por teléfono. Los defraudadores, que pueden hacerse pasar por el mundo, los representantes de banco o portavoces de sorteos, pueden pedir los números de su Seguridad Social o tarjeta de crédito.

Las personas que han llegado a los "Delitos Informáticos" tienen características que no presentan el denominador común de los delincuentes, esto es, los sujetos activos tienen habilidades para el manejo de los sistemas informáticos y generalmente por su situación laboral se encuentran en lugares estratégicos donde se maneja información de carácter sensible, o bien son hábiles en el uso de los sistemas informatizados, aun cuando, en muchos casos, desarrollen actividades laborales que faciliten la comisión de este tipo de delitos. Este nivel de criminalidad se puede explicar por la dificultad de reprimirla en forma internacional, ya que los usuarios están esparcidos por todo el mundo y, en consecuencia, existe una causa grave de agresión y la víctima está sujeta a un título nacional.

4.5.2. Amenazas potenciales: Virus y Hacker's 

virus.

Un virus es un código malicioso o un software malintencionado, que tiene por objeto alterar el funcionamiento normal de la computadora, sin el permiso o conocimiento del usuario. Los virus destruyen la información que la computadora contiene, existen otros virus los cuales son inofensivos pero si son molestos. A continuación se presentan algunos códigos maliciosos:

• Virus. Es un programa de computadora que tiene la capacidad de duplicar o hacer copias de sí mismo y esparcirse hacia otros archivos.
• Gusano. Está diseñado para esparcirse de computadora a computadora.
• Caballo de Troya. No es un virus en sí porque no hay duplicado, pero a menudo es una vía para ingresar virus y otro tipo de código malicioso como los bots.
• Bots. Son un tipo de código malicioso que se puede instalar de manera encubierta en la computadora de un usuario cuando este se conecta a internet.
• Programas indeseables. Como el adware, los usuarios que usan el navegador y otras aplicaciones que se instalan para sí mismos en una computadora, por lo general sin consentimiento del usuario. Dichos programas se encuentran en cada ocasión más frecuente en las redes sociales donde se usa para los usuarios para que los descarguen.
• Suplantación y robo de identidad. Es todo un intento de engaño en línea de alguien que quiere obtener información confidencial a cambio de una ganancia financiera. Los suplantadores de identidad se basan en las tácticas de los "estafadores" tradicionales, pero se utilizan el correo electrónico para atraer a los destinatarios de la manera gratuita, los números de cuenta del banco, los números de tarjetas de crédito y otros información personal.

Hacker 

Un hacker es una persona experta en la rama de la tecnología, una pequeña empresa informática, que se dedica a realizar un intervenir y realizar alteraciones técnicas con buenas o malas intenciones sobre un producto o dispositivo. El término es mayormente reconocido por su influencia sobre la informática y la web, pero un hacker puede existir en relación con diversos contextos de la tecnología, como los teléfonos celulares o los artefactos de reproducción audiovisual. En cualquier caso, un hacker es un experto en una tecnología y su propósito es un conocimiento de los mismos con fines benignos o malignos.
Estos se identifican de tres formas:

• Sombreros blancos. Son hackers su rol es ayudar a las organizaciones a localizar y corregir fallas en la seguridad.
• Sombreros negros. Son hackers que se involucran en los mismos tipos de actividad pero sin recibir pagos y acuerdan con la organización de destino y con la intención de ocasionar daños, irrumpen en sitios web y revelan la información confidencial que se encuentran.
• Sombreros grises. Descubre las debilidades en la seguridad de un sistema y después publican la debilidad sin dañar el sitio ni traten el beneficiario de sus hallazgos. Su única recompensa es el prestigio de descubrir la debilidad.

 Existen otros tipos de hackeo los cuales pueden ser: 

• Fraude o robo de tarjetas de crédito. Es una de las ocurrencias más temidas en Internet, en el pasado la causa más común de fraude con tarjetas de crédito era una tarjeta perdida o robada que fue utilizada por alguien más, seguido del número de clientes por clientes y del nombre de las identidades. Pero hoy en día es el uso más frecuente de las tarjetas y la información de las mismas, es la piratería informática informática y el saqueo de un servidor corporativo, es el que tiene almacenada la información sobre los millones de compras con tarjetas de crédito.
• Sitios web de falsificación (pharming) y spam (basura).
• Pharming. Donde un enlace web se redirige a una dirección diferente de la original y el sitio se enmascara como si fuera el destino original.
• Correo no deseado. Aparece en los resultados de búsqueda y no involucro el correo electrónico. Estos sitios cubren sus
  nombres y nombres de empresas legítimas, publican sus nombres en foros, abrevian y redirigen el tráfico de usuarios de redirección de sparminers, como vip-online-serch.info, searchdv.com y webresource .info.
• Ataques de denegación de servidor:
• En un ataque de denegación de servicio (DOS), los hackers inundan un sitio web con peticiones de páginas que saturan los serv
• idores del sitio web. Los ataques dos implicados cada vez con más frecuencia el uso de redes de bots y los denominados "ataques distribuidos
  ".
• Un ataque de denegación de servicio distribuido 
• (DDOS) utilizar muchas computadoras para atacar la roja de destino 
• desde varios puntos de lanzamiento.
• Husmeo. Un husmeador es un tipo de programa para escuchar furtivamente, el cual monitorea la información que viaja a través de una red.
• Ataque interno Los casos más importantes de interrupciones de servicios, destrucción de sitios y datos de crédito y su información personal han sido originados por personal interno, empleados que una vez tien
• en confianza, los empleados tienen acceso a la información privilegiada y ante de los procedimientos de seguridad interna defectuosos, puede vagar por los sistemas de una organización sin dejar rastro.

UNIDAD V: INTELIGENCIA EMPRESARIAL

5.1 INTRODUCCION AL BUSINESS INTELLIGENCE

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se puede optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

El término inteligencia empresarial se refiere al uso de los datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento real de la empresa, así como la anticipación de eventos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma con los datos extraídos de la producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos, y con datos económicos.

Mediante las herramientas y técnicas ETL (Extracto, Transformar y Cargar), o ETC (Extracto, Transformar y Cargar), Extraer los datos de las fuentes de los recursos, Preparar y Transformar (homogeneización de los datos), para luego cargarlos en un almacén de datos.

La vida o el período de éxito de un software de inteligencia para la empresa para el éxito del éxito de su uso en beneficio de la empresa; es decir, que se trata de un programa para el que la información de la empresa, el software de inteligencia de la empresa se mantiene en mucho tiempo, es más específico y más preciso. .

Finalmente, las herramientas de inteligencia analítica posibilitan el modelado de las representaciones para realizar las consultas para crear un cuadro de mando integral que sirva de base para la presentación de informes.

5.2 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DEL BUSINESS INTELLIGENCE

Herramientas de inteligencia de negocios es un tipo de software de aplicaciones diseñado para la inteligencia empresarial (BI) en los procesos de las organizaciones. Específicamente se trata de herramientas que asisten al análisis y la presentación de los datos. Pese a que algunas herramientas de Inteligencia de Negocios no incluyen la funcionalidad ETL (Extracción, Transformación y Carga por sus siglas en inglés), las herramientas ETL no son consideradas como herramientas de Inteligencia de Negocios.

• Cuadro de mando integral también llamado Panel de control.
• Tableros digitales o paneles de Control Digital. - También conocidos como Business Intelligence Dashboards, o Dashboards Ejecutivos, Son resúmenes visuales de información del negocio, que muestra una mirada a la comprensión del mundo de las condiciones del negocio mediante métricas e  Indicadores Clave de Desempeño (KPI). Esta es una herramienta de Inteligencia de Negocios muy popular desde hace unos pocos años.
• OLAP (incluido en  HOLAP ,  ROLAP  y  MOLAP ) - Es la capacidad de algunos sistemas de soporte de decisiones gerenciales que permiten examinar de forma interactiva grandes volúmenes de información desde varias perspectivas.
• Aplicaciones de Informes, géneros vistas de datos agregados para mantener a la gerencia de información sobre el estado de su negocio.

Minería de datos - Extracción de información de las bases de datos acerca del consumidor, mediante la utilización de aplicaciones que pueden aislar e identificar patrones o tendencias del consumidor en un volumen de datos. Hay una gran variedad de técnicas de minería de datos que revelan varios tipos de patrones.

5.3 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN

Un  Sistema de Soporte a la Decisión (DSS)  es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que se presenta la información de la manera estática, pero no permite profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos en distintas perspectivas ... etc. :

• Informes dinámicos, flexibles e interactivos , de manera que el usuario no tenga que ceder a los listados predefinidos que se configuran en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
• No requiere conocimientos técnicos . Un usuario no técnico PUEDE Crear Nuevos Gráficos e Informes y Navegar Entre Ellos, Haciendo  arrastrar y soltar o  perforar a través de . Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas tecnologías no es imprescindible buscar ayuda en el departamento de informática.
• Rapidez en el tiempo de respuesta , ya que la base de datos subyacentes es un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información .
• Integración entre todos los sistemas / departamentos de la compañía . El proceso de ETL se refiere a la implementación de un sistema de soporte a la decisión de garantizar la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama:  integridad referencial absoluta .
• Cada usuario dispone de una herramienta adecuada a su perfil . No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino que tenga acceso a la información que necesita para su trabajo marítimo lo más eficiente posible.
• Fuente de información histórica . En estos sistemas está a la orden del día, compara los datos actuales con información de otros sitios históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, la evolución de los parámetros actuales ... etc.

5.4 INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO

Un KPI, también conocido como indicador clave o medidor de rendimiento o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeño de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en valores porcentuales.

Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPI que muestra las acciones desarrolladas, que dan sus frutos o que, por el contrario, no se progresa como se esperaba .

Los indicadores clave de desempeño son indicadores financieros o no utilizados para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; el rendimiento de una organización y generalmente se recupera en su plan estratégico. Estos KPIs se utilizan en inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura.

El acto de monitorear los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como "monitoreo de actividad de negocio". Los indicadores de rendimiento fueron utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir, como los beneficios de los desarrolladores, el compromiso de los empleados, el servicio o la satisfacción.

Los KPI se organizan en un "cuadro de mando" donde se recogen los más importantes, sobre la base de los objetivos de la empresa, y se esquematizan de una manera clara. Es importante elegir los indicadores correctos y que no sean incompletos y que los resultados se hayan visto afectados o no se hayan alcanzado los objetivos. Los KPIs son "vehículos de comunicación": permite que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión empresarial o visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la realización de los objetivos estratégicos de la empresa.

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